真正的道歉包括真诚地承认自己的错误、表达对自己的错误及其造成的伤害的同情，以及承诺通过改进自己的行为来弥补错误。如果只是口头上说“我错了，对不起”，而没有后续行动，这根本就算不上道歉，这只是一种空洞的求原谅的策略。
但这也恰恰是我们从科技巨头那里得到的“抱歉”——危机公关、息事宁人、周而复始，而问题却得不到系统性地解决：他们在博客上说“抱歉”，安排高管在媒体的摄像机前说“对不起”……但是，然后呢？我们要的解决方案在哪里？
棘手的现状
不幸的是，科技公司的商业模式总是与我们希望他们采取行动的方式相冲突。我们想要更多的隐私，但他们依靠定位和个性化数据蓬勃发展；我们想要控制我们的注意力，但他们不断向我们推送广告，试图分散我们的注意力；我们不希望被各种设备监视，但他们依然会大量制造这些产品来获利；我们希望用上负责任的产品和突破性的技术，但丰厚的利润足以让他们偏离自己的道德标准；我们想要坚持自己的想法，但他们有计划地将用户货币化，并将用户锁定在他们的平台上……
结果就是，即便有些领导者真心希望进行有意义的改革，为他们的错误提供补偿，他们的手脚也会被根深蒂固的商业模式和季度盈利周期所束缚。他们道歉，然后问题继续。
《华盛顿邮报》曾整理记录了Facebook CEO马克·扎克伯格的道歉之旅，但这家社交网络所做的，也只是道歉而已。
沉迷其中
科技巨头们已经发展成为我们生活中必不可少的一部分，我们很难想象没有它们的日子。你如何与朋友联系？如何网购？如何完成工作？如何消遣时间？我们在便捷的科技生活中，渐渐上瘾了，若是它们忽然消失，我们就会感到无比不安。
如果有合适的替代方案，或许我们可以要求这些巨头承担责任。但是，这些企业在行业内几乎占据了垄断地位，所谓的Plan B距离它们有万里之遥。下一个最受欢迎的社交网络是什么？仅次于苹果的第二大高端手机和个人电脑制造商是哪家？面向发展中国家仅次于Andriod的下一个最佳移动操作系统是什么？下一个最好的电商平台是什么？
真正引起人们的抵制的活动很是少见，其中就包括#DeleteUber。职场歧视、不正当的商业协议、剥削性定价以及各种复杂的因素最终引爆了用户的情绪。
但不同的是，美国Uber用户有一个合适的替代方案——Lyft。结果就是，Uber在2018年陷入了困倦，而Lyft则是最大的受益者。Uber没有达到eMarketer的预期，而Lyft则超过了预期，两家共乘创企之间的差距被缩小了。与此同时，Uber首席执行官在试图改革其内部政策时辞职。
因此，我们需要通过监管来促进竞争，防止大规模合并，并赋予用户足够的权利，以便他们不被这些巨头掣肘。
但是，在没有可行的替代方案的情况下，离开这些支柱还是会让我们很无所适从。即使在被曝光大规模丑闻事件、数据泄露、有毒文化和不公平的做法之后，我们还是会坚持使用它们以减少生活中的不确定性。就拿Facebook来说，即便上一季度处于多事之秋，Facebook本季度还是计划在欧洲增加100万的用户。
我们无法否认，即便抱着对他们的敌意，我们还是会不情愿地购买和使用这些巨头的产品。我们对它们的“依赖”和“忠诚”大大削弱了我们要求其改善自身行为的影响力。
